Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji i wysyłki, zapewniamy pełne zrozumienie oraz wsparcie. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, klient ma prawo do anulowania zamówienia i otrzymania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.

Zwroty i wymiany w obowiązującym okresie zwrotu

W ciągu 30 dni od otrzymania produktów wyposażenia domu zakupionych za pośrednictwem naszej platformy klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce zwrotów i wymian.

Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu jest uszkodzony (na przykład drewniane elementy mebla posiadają pęknięcia uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie) lub jeśli podczas realizacji zamówienia popełniliśmy błąd (na przykład wysłaliśmy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może, w zależności od okoliczności, ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot środków albo wybrać wymianę produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian

Produkt musi być nowy i nieużywany oraz nie może nosić śladów zużycia, zabrudzeń ani uszkodzeń.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu przed wysyłką.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone wraz z produktem.

Etykiety i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą zostać usunięte ani uszkodzone.

Procedura ubiegania się o zwrot środków lub wymianę

Złożenie wniosku

Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. W wiadomości należy podać numer zamówienia, który umożliwia jego identyfikację, oraz szczegółowo opisać przyczynę zgłoszenia, na przykład niezadowolenie z wyglądu produktu, niedopasowanie do wystroju wnętrza lub problem dotyczący jakości produktu. Szczegółowy opis pozwala na szybsze rozpatrzenie sprawy.

Klient może również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie. Przedstawiciel obsługi klienta przeprowadzi klienta przez wszystkie wymagane etapy procedury.

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz dział obsługi klienta i weryfikacji otrzyma oraz przeanalizuje zgłoszenie przesłane drogą elektroniczną lub telefoniczną. Proces weryfikacji obejmuje między innymi:

Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie informacji z zapisami systemowymi oraz danymi dotyczącymi płatności.

Sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że zgłoszenie zostało złożone w obowiązującym okresie zwrotu.

Ocenę zgodności produktu z wymaganiami dotyczącymi zwrotu, w tym ocenę stanu produktu oraz zgłoszonych wad.

Zwrot produktu po zatwierdzeniu zgłoszenia

Jeżeli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, klient otrzyma informację drogą elektroniczną lub telefoniczną wraz z adresem zwrotnym.

Klient powinien:

Starannie zapakować produkt przy użyciu odpowiednich materiałów ochronnych, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu.

Dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz przyczynę zgłoszenia.

Skorzystać z usługi przewozowej umożliwiającej śledzenie przesyłki, aby monitorować status zwrotu.

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna. Zalecamy skorzystanie z tej etykiety podczas realizacji procesu zwrotu lub wymiany. Jeżeli etykieta zwrotna zostanie zgubiona lub nie będzie mogła zostać wykorzystana, klient powinien niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia, że spełnia on wymagania określone w niniejszej polityce. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Metoda i termin zwrotu środków

Przewidywany czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu, co zapewnia bezpieczeństwo oraz możliwość śledzenia transakcji.

Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej płatność.

Polityka kosztów zwrotu

Zwrot z inicjatywy klienta: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z usług przewoźnika oferującego śledzenie przesyłki oraz zachowanie dowodu nadania.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna: Pokrywamy wszystkie uzasadnione koszty związane ze zwrotem i wysyłką produktu. Klient ma prawo do pełnego zwrotu środków lub bezpłatnej wymiany produktu. Dołączona etykieta zwrotna może zostać wykorzystana do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej w przypadkach spełniających powyższe warunki.

Uszkodzenie produktu przez klienta lub niespełnienie wymagań zwrotu: Zwroty i wymiany nie będą akceptowane, jeżeli produkt został uszkodzony przez użytkownika, nie spełnia wymagań dotyczących zwrotu lub jego stan uniemożliwia dalszą odsprzedaż zgodnie z obowiązującymi standardami handlowymi.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej. Nasz zespół chętnie udzieli dodatkowych informacji i pomoże w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych z procesem zwrotu lub wymiany.