Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie przed rozpoczęciem jego realizacji i wysyłki, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani przekazane do wysyłki, umożliwimy jego anulowanie oraz dokonamy pełnego zwrotu zapłaconej kwoty przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zwroty i wymiany w obowiązującym terminie

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia możliwe będzie dokonanie zwrotu środków lub wymiana produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę produkcyjną, został uszkodzony w sposób uniemożliwiający jego prawidłowe użytkowanie lub dostarczony produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu, klient może ubiegać się o zwrot pieniędzy lub bezpłatną wymianę.

Dotyczy to między innymi następujących sytuacji:

  • dostarczenie niewłaściwego modelu produktu;

  • dostarczenie produktu w innym kolorze niż zamówiony;

  • dostarczenie niewłaściwego rozmiaru;

  • otrzymanie innego produktu niż zamówiony;

  • występowanie uszkodzeń lub wad wpływających na normalne użytkowanie produktu.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o przesłanie zdjęć lub innych materiałów potwierdzających zgłaszaną niezgodność.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien:

  • być w stanie nowym i nieużywanym;

  • nie nosić śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń ani samodzielnych modyfikacji;

  • zostać zwrócony wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami, dokumentami oraz elementami dołączonymi do zestawu;

  • posiadać nienaruszone oryginalne etykiety i oznaczenia.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono najlepszą ochronę produktu podczas transportu zwrotnego. Jeżeli nie jest ono dostępne, należy odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Przesłanie zgłoszenia

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wymiany lub refundacji, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą elektroniczną.

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;

  • nazwę produktu;

  • opis przyczyny zgłoszenia;

  • zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem (jeśli są dostępne).

Kompletne informacje pozwolą przyspieszyć proces rozpatrywania zgłoszenia.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. W razie potrzeby możemy skontaktować się z klientem telefonicznie lub mailowo w celu uzyskania dodatkowych danych.

Proces weryfikacji może obejmować:

  • potwierdzenie autentyczności zamówienia;

  • sprawdzenie daty zakupu;

  • ocenę, czy zgłoszenie mieści się w obowiązującym terminie;

  • ocenę stanu produktu;

  • weryfikację zgłoszonych wad lub niezgodności.

Odesłanie produktu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Przed wysyłką należy:

  • odpowiednio zabezpieczyć produkt;

  • dołączyć wymagane informacje dotyczące zwrotu lub wymiany;

  • skorzystać z przesyłki umożliwiającej śledzenie transportu.

Do większości zamówień dołączana jest etykieta zwrotna. Zalecamy jej wykorzystanie podczas odsyłania produktu. Jeżeli etykieta zostanie zagubiona lub nie będzie mogła zostać użyta, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Kontrola i decyzja

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę zwróconego produktu w celu potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu. Następnie poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji oraz dalszych etapach procedury.

Zwrot środków

Po zatwierdzeniu zwrotu rozpoczniemy proces refundacji przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Czas realizacji zwrotu

Zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zgłoszenia.

Metoda zwrotu

Zwrot zostanie wykonany z wykorzystaniem pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Koszty przesyłki zwrotnej

Zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta

Jeżeli zwrot wynika z indywidualnych preferencji klienta, takich jak zmiana decyzji, preferencji estetycznych czy niedopasowanie produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z usług przewoźnika umożliwiających śledzenie przesyłki.

Zwrot z powodu błędu sklepu lub wady produktu

Jeżeli przyczyną zwrotu jest błąd w realizacji zamówienia lub potwierdzona wada produktu, pokryjemy uzasadnione koszty zwrotu oraz ewentualnej ponownej wysyłki. Klient może wybrać pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu. W odpowiednich przypadkach do pokrycia kosztów zwrotu można wykorzystać dostarczoną etykietę zwrotną.

Przypadki niekwalifikujące się do zwrotu

Zwrot, wymiana lub refundacja mogą zostać odrzucone, jeżeli:

  • produkt został uszkodzony z winy użytkownika;

  • produkt nosi wyraźne ślady użytkowania;

  • brakuje elementów, akcesoriów lub dokumentacji dołączonych do produktu;

  • produkt został niewłaściwie zabezpieczony podczas transportu zwrotnego i uległ uszkodzeniu;

  • jego stan uniemożliwia ponowną sprzedaż zgodnie z obowiązującymi standardami.

Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów, wymian lub refundacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej. Chętnie udzielimy dodatkowych informacji i pomożemy na każdym etapie procesu.